Condiciones generales de uso

1. Cómo realizar un pedido

2. Precios

3. Gastos de envío

4. Plazo de entrega

5. Seguro

6. Disponibilidad de los productos

7. Forma de pago

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

9. Garantía de los productos

10. Sobre el sello de calidad Confianza Online

11. Política de privacidad y de Cookies

1. Cómo realizar un pedido

Puedes hacer un pedido por Internet en nuestra página web: www.mundo-surf.com (24h/día, todos los días de la semana)

Estamos aquí para ayudarte, puedes contactar con nosotros al 955 439 494 (precio de llamada nacional) de lunes a jueves de 8h30 a 17h30, y los viernes de 8h30 a 14h30, también por Chat, por WhatsApp al 00(34) 959 439 494, o por Email à [email protected]

2. Precios

Para los clientes registrados en un pais que pertenece a la union europea, todos los precios incluyen el IVA.

Para los clientes registrados en un pais que no pertenece a la union europea, no se cobrará IVA. Los gastos de aduanas y los impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Para los clientes registrados y residentes en Canarias, Ceuta y Melilla, no se cobrará IVA, y deberán indicar su DNI o NIE junto a su nombre y apellido. Los gastos de aduanas y los impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

El usuario tiene derecho a recibir la factura en formato papel de manera gratuita. Si el usuario quiere recibir la factura en formato electrónico, puede solicitarla  través de email a [email protected].

3. Gastos de envío

El importe de los gastos de envío está reflejado en el carrito, y va cambiando a medida que vas añadiendo o quitando productos. Si no estas registrado en la web, los gastos de envió se calculan en base a un envió en España. Recomendamos a los usuarios que se creen una cuenta con su direccion de entrega, para ver los precios finales, tanto de los productos como de los gastos de envío.

Los gastos de envíos son gratis en los siguientes casos:

- Pedido superior a 99€ (tablas se surf >7' y foam exluidos) con entrega en le peninsula iberica (España y Portugal, islas excluidas)

- Pedido de tablas de surf superior a 199€ y de un largo inferior a 7', con entrega en España peninsular.

- Pedido superior a 149€ (tablas se surf y foam exluidos) con entrega en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Luxemburgo, Austria, Países bajos y Belgica (islas excluidas).

En cualquier otro caso, los gastos de envio son a partir de 2,99€, según el productos comprado, la cantidad, el transportista elegido, y la localidad de envió.

Contamos con los siguientes transportistas para realizar el envío:

- GLS y UPS: para los paises de la union europea.

- UPS: para los envios fuera de la union europea

- DACHSER y RHENUS: para los artículos voluminosos en España y en Europa

- Correos: para los artículos poco voluminosos a Canarias.

- Rhenus: para los artículos voluminosos a Canarias.

4. Plazo de entrega

Los pedidos realizados antes de las 16h30 (horario de España, UTC +2/1) y que contienen productos en stock, se envian el mismo día (excepto Canarias, Ceuta y Malilla, una salida semanal, el viernes),

Los plazos de entrega dependen de la zona de entrega y pueden variar segun el transportista elegido:

- España peninsular: entrega al siguiente día laborable, excepto tablas de surf y foam (tablas < 7'0, entrega 48/72 horas, tablas >= 7', entrega 4-6 días)

- Baleares: 3-4 días laborables

- Canarias, Ceuta, Melilla: 5-15 días laborables

- Portugal: entrega 48 horas laborables

- Otros paises: entrega 2-4 días laborables

Para que sea más fácil, y para tomar en cuento los días festivos, indicamos en la pagina de cada producto y en el carrito el plazo de entrega:

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico informándote que tu pedido ha sido enviado, indicándote con que transportista, y el día de entrega.

Si por algún motivo el plazo de entrega se debiera alargar, Mundo-surf.com avisará al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la realización de su pedido, dándole la opción de anular su pedido y de obtener el reembolso completo.

5. Seguro

Todos los envíos están asegurados contra roturas, daños, y perdida.

- En caso de daños visibles:

El cliente deberiá especificar al transportista que el embalaje presenta daños visibles susceptibles de haber deteriorado el producto. Esos daños sobre el embalaje se deberián de anotar y firmar a la hora de la entrega.

- En caso de daños no visibles:

Aunque el embalaje este en perfectas condiciones, es possible que el producto haya podido sufrir algun daño durante el transporte. Al recepcionar la mercancía, el cliente deberiá de anotar y firmar "PENDIENTE REVISAR". 

En caso de daños en el material, el cliente deberiá avisar a Mundo-surf.com en la mayor brevedad possible, rellenando el formulario de reclamación siguiente:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Si no se cumplen esos requisitos, es possible que la empresa aseguradora rechace la solicitud de indemnización.

6. Disponibilidad de los productos

Bajo nuestro lema "Stock en tiempo real", nos comprometemos en ofrecerte una información precisa y actualizada sobre la disponibilidad de los productos que ves en la web. La disponibilidad y el plazo de entrega se actualizan en tiempo real en función de los pedidos, de las mercancías que nos llegan, de los días festivos, o de los plazos de entrega de los transportista para cada zona geográfica.

Si por cualquier error humano o técnico un producto no esta disponible en el plazo estipulado, te llegara de forma automática un mail indicándotelo. Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte:

- un cambio por un producto de igual o superiores características

- o indicarte el nuevo plazo de entrega

- o bien ofrecerte un reembolso

7. Forma de pago

Mundo-surf.com ofrece 6 formas de pagos distintas:

- Pago por tarjeta de débito y crédito VISA y MASTERCARD

- Pago por BIZUM

- Pago por PayPal 

- Pago por transferencia bancaria

- Pago a los 7 días tras el envió de tu pedido: Surfea primero, paga después (pedido con obligación de pago)

- Pago a plazos: en 3, 6 o 12 cuotas (pedido con obligación de pago)

Si quieres saber mas, aquí tienes mas detalles sobre las formas de pago que te ofrecemos.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si por cualquier motivo deseas devolver un articulo, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Como gesto comercial, ampliamos el plazo legal de 14 días a 100 dias. Si el producto ha sido devuelto en el plazo de 14 a 100 días, se procederá  a la emisión de un vale de compra con 1 año de validez.

Para facilitar el proceso de devolución, ponemos a su disposición un portal de devolución que le permite gestionar una devolución o un cambio de talla de manera fácil y rápida. Podrás:

- Solicitar la recogida del producto que quieres devolver directamente en tu domicilio y en el horario que mas te conviene

- Imprimir la etiqueta de envío de nuestro transportista

- Entregar el producto a devolver en correos sin necesidad de imprimir etiqueta

- Elegir entre un reembolso, un cambio de talla, o bien la emisión de un vale de compra. El coste del envío de devolución se descontara directamente del importe a reembolsar.

Este servicio no esta para tablas de surf o artículos muy voluminosos, y no esta disponible en Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos productos y zona geográfica, o si prefieres hacer la devolución enviando el producto por tus propios medios, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves

[email protected]

955 439 494

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

"A la atención de:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves

[email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda."

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega si devuelves la totalidad del pedido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves - España

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los productos realizados a medidas o los productos personalizados, como los foam pre-shapeados o las tablas de surf realizadas a medidas o con una pintura personalizada, deberán abonarse antes del inicio de la fabricación, y no se podrán devolver.

9. Garantía de los productos

Conformemente al articulo 123 del RDL 1/2007, Padang-Padang SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El usuario podrá informar a Mundo-Surf.com de la falta de conformidad mediante el formulario siguiente:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

Si el usuario no puede rellenar el formulario por algún motivo, podrá enviar su reclamación por email a [email protected].

A través de esta simple declaración, el consumidor podrá exigir la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.  

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario,  comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Se llevará a cabo en un plazo razonable desde el momento en que Padang-Padang haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

10. Reclamaciones

Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo:

- Telefono:955 439 494 (precio de llamada nacional) de lunes a jueves de 8h30 a 17h30, y los viernes de 8h30 a 14h30

- Email: [email protected]

- WhatsApp al 00(34) 959 439 494

Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, ponemos a su disposición a continuación en el punto 11 de los presentes Términos y Condiciones, los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación.

11. Sobre el sello de calidad Confianza Online

Confianza online es una asociación cuyo objetivo es aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales, ofreciendo un instrumento a las entidades públicas y privadas para mostrar el compromiso ético con la sociedad, y así recabar la necesaria confianza de los consumidores. 

Proporcionan ademas al consumidor y a la empresa online un instrumento de resolución extrajudicial de controversias rápido, económico y eficaz.

La presencia del sello CONFIANZA ONLINE en la web www.mundo-surf.com demuestra que adherimos a la asociación, que respetamos su código ético.

Puedes consultar el código ético de confianza online. Nos sometemos al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones de CONFIANZA ONLINE.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

12. Política de privacidad y de Cookies 

La aceptación de nuestras condiciones generales implican las aceptación de nuestra política de privacidad y de cookie:

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