1. Accueil
  2. > Conditions d´utilisation
  3. > Après vente

Réclamations et après-vente

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu ... Mais pour cela, il y a notre service après-vente! Son objectif est de vous aporter, dans la mesure du possible, une solution à vos problèmes.

Vous trouverez ici nos formulaires pour traiter vos demandes de garantie, réclamations de transport, et réclamations pour non-conformité de la commande reçue.

Notre service après-vente vous répondra dans les plus brefs délais.

1. Demande de garantie

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 3 ans, qui couvre tout défaut de fabrication. Bien que vous ayez toujours la possibilité de solliciter la garantie directement auprès de la marque, nous pouvons également nous charger de traiter votre demande de garantie avec la marque. Pour accélérer les démarches, nous vous recommandons de remplir le formulaire suivant :

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

Si vous avez des questions lors de la saisie du formulaire, vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail à contact@mundo-surf.com.

Note importante : N'oubliez pas que la garantie couvre les produits contre tout défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale du produit pendant son utilisation.

2. Réclamation de transport

Tous nos envois sont couverts par une assurance transport. Afin d´ouvrir un litige avec l'assurance, nous avons besoin d'une série de données essentielles. Il est très important que vous nous envoyiez ces informations le plus rapidement possible. Si votre marchandise est arrivée en mauvais état, endommagée ou cassée, vous devez remplir le formulaire suivant:

https://forms.gle/9GL7pPJo67YW7CXb9

Si vous avez des questions lors du remplissage du formulaire, vous pouvez contacter notre service après-vente, par e-mail à [email protected].

3. Commande non conforme

Nous disposons de moyens avancés pour contrôler la conformité des commandes avant leur envoi. Mais même ainsi, il peut y avoir une erreur humaine qui vous amène à recevoir un produit différent de celui que vous avez commandé, ou il vous manque peut-être un article. Si tel est le cas, remplissez le formulaire suivant:

https://forms.gle/FdJcFFQFF7qZAzj18

Si vous avez des questions lors du remplissage du formulaire, vous pouvez contacter notre service après-vente, par e-mail à [email protected].


Ce que nos clients en pensent:

société des avis garantis Marchand approuvé par la Société des Avis Garantis, cliquez ici pour vérifier.