Conditions générales de ventes

1. Réaliser une commande

2. Prix

3. Frais de port

4. Délais de livraison

5. Assurance

6. Disponibilité des produits

7. Moyens de paiement

8. Retours et garantie satisfait ou remboursé

9. Garantie des produits

10. Politique de protection de données personelles et de Cookies

1. Réaliser une commande

Nous mettons à disposition les moyens suivants pour réaliser une commande:

- Depuis notre site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)

Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 14h30 (Juillet-août de 8h00 à 16h00), par téléphone au 00 (33) 1 78 90 03 23 (ligne fixe en france), par Chat, Par WhatsApp au 00 (33) 1 78 90 03 23, ou par Email à [email protected]

2. Prix

Pour les clients enregistrés dans un pays appartenant à l'Union européenne, tous les prix incluent la TVA.

Pour les clients enregistrés dans un pays n'appartenant pas à l'Union européenne, la TVA ne sera pas facturée. Les frais de douane et les taxes d'importation doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise.

Pour les clients enregistrés et les résidents des îles Canaries, Ceuta et Melilla, la TVA ne sera pas facturée, et ils doivent indiquer leur ID ou NIE à côté de leur nom et prénom. Les frais de douane et les taxes d'importation doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise.

L'utilisateur est en droit de recevoir la facture au format papier gratuitement. Si l'utilisateur souhaite recevoir la facture au format électronique, il peut en faire la demande par e-mail à l'adresse contact@mundo-surf.com.

3. Frais de port

Le montant des frais d'expédition est reflété dans le panier et il change lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits. Si vous n'êtes pas enregistré sur le Web, les frais d'expédition sont calculés en fonction d'un envoi en Espagne. Nous recommandons aux utilisateurs de créer un compte avec leur adresse de livraison, pour voir les prix définitifs des produits et les frais d'expédition.

Les frais de livraison sont gratuits dans les cas suivants:

- Commande supérieure à 99 € (planches de surf et pains de mousse exclues) avec livraison dans la péninsule ibérique (Espagne et Portugal, îles exclues)

- Commande de planches de surf de plus de 199 € avec livraison en Espagne continentale.

- Commande supérieure à 149 € (planches de surf et pain de mousse exclues) avec livraison en France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas et Belgique (îles exclues).

Dans tous les autres cas, les frais de port sont à partir de 4,50 €, en fonction des produits achetés, de la quantité, du transporteur choisi et du lieu d'expédition.

Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour effectuer les expédition:

- GLS, MRW et UPS: pour les pays de l'Union Européenne.

- UPS: pour les envois hors Union Européenne

- DACHSER: pour les objets encombrants en Espagne

- DACHSER: pour les encombrants en Europe.

- Correos: pour les petits objets aux îles Canaries.

- Rhenus: pour les objets encombrants aux îles Canaries.

4. Délais de livraison

Les commandes passées avant 16h00 (heure francaise, UTC +2/1) et contenant des produits en stock, sont expédiées le jour même (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla, un départ hebdomadaire, le vendredi),

Les délais de livraison dépendent de la zone de livraison et peuvent varier en fonction du transporteur choisi:

- France: 2-3 jours ouvrables, 5-10 jours ouvrables pour les planches de surf et autres paquets volumineux

- Espagne continentale: livraison le jour ouvrable suivant

      Îles Baléares: 3-4 jours ouvrables

      Îles Canaries, Ceuta, Melilla: 5-15 jours ouvrables

- Portugal: livraison 48 heures ouvrées

- Autres pays: livraison 2-4 jours ouvrables

Si pour une quelconque raison le délai de livraison devait s´allonger, Mundo-Surf préviendra son client dans un délai de 48 heures après sa commande, en lui donnant la possibilité d´annuler sa commande et d´obtenir un remboursement complet.

5. Assurance

Tous les envois sont assurés contre la casse, les dommages et la perte.

- En cas de dommages visibles:

Le client doit préciser au transporteur que l'emballage présente des dommages visibles ayant pu détériorer le produit. Ces dommages sur l'emballage doivent être notés et signés au moment de la livraison.

- En cas de dommages non visibles:

Bien que l'emballage soit en parfait état, il est possible que le produit ait subi des dommages pendant le transport. Lors de la réception de la marchandise, le client doit toujours noter et signer «EN ATTENTE DE REVISION».

En cas d'endommagement du matériel, le client doit en informer Mundo-surf.com dans les plus brefs délais, en remplissant le formulaire de réclamation suivant:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Si ces conditions ne sont pas remplies, la compagnie d'assurance peut rejeter la demande d'indemnisation.

6. Disponibilité des produits

Avec notre devise "Stock en temps réel", nous nous engageons à vous fournir des informations précises et mises à jour sur la disponibilité des produits que vous voyez sur le site web. La disponibilité et le délai de livraison sont mis à jour en temps réel en fonction des commandes, des marchandises qui nous parviennent, des jours fériés ou des délais de livraison des transporteurs pour chaque zone géographique.

Si, en raison d'une erreur humaine ou technique, un produit n'est pas disponible dans le délai imparti, vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant de la situation. Nous entrerons en contact avec vous pour vous proposer :

• un échange contre un produit de caractéristiques équivalentes ou supérieures

• ou vous indiquer le nouveau délai de livraison

• ou bien vous proposer un remboursement

7. Moyens de paiement

Mundo-surf.com dispose de 4 moyens de paiement différents :

- Par carte bancaire VISA, MASTERCARD, ou CARTE BLEUE

- Par virement bancaire

- Paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Sequra

- Par PayPal

Pour en savoir plus, merci de consulter notre page détaillant tous  les moyens de paiement disponibles.

8. Retours et garantie Satisfait ou Remboursé

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation expirera quatorze jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, aurez pris possession matérielle des biens.

À titre de geste commercial, nous prolongeons le délai légal de 14 jours à 100 jours. Si le produit est retourné entre 14 et 100 jours, un bon d'achat valable un an sera émis.

Pour faciliter le processus de retour, nous mettons à votre disposition un portail de retour qui vous permet de gérer un retour ou un échange de taille de manière simple et rapide. Vous pourrez :

• Demander la collecte du produit à retourner directement à votre domicile à l’horaire qui vous convient le mieux.
• Imprimer l’étiquette d’expédition de notre transporteur.
• Choisir entre un remboursement, un échange de taille ou l’émission d’un bon d’achat. Les frais de retour seront directement déduits du montant à rembourser.

Ce service n’est pas disponible pour les articles volumineux ou hors de l’Union européenne. Pour ces produits et régions géographiques, ou si vous préférez effectuer le retour par vos propres moyens, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique) à :

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Espagne
[email protected]

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation:

En cas de rétractation, nous rembourserons le montant des produits retournés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Vous n’encourrez aucun frais lié au remboursement.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la condition remplie en premier.

Vous devez retourner ou remettre les biens directement à :
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Espagne

sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration.

Les frais directs de retour seront à votre charge.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les produits sur mesure ou personnalisés, tels que les mousses préformées ou les planches de surf fabriquées sur commande ou peintes à la main, doivent être payés avant le début de leur fabrication et ne peuvent pas être retournés.

9. Garantie des produits

Tous les produits que nous vendons ont une garantie de 3 ans à compter de la livraison. L'utilisateur doit informer Mundo-Surf.com du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa prise de connaissance, en utilisant le formulaire suivant:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

En cas de produit défectueux, nous procèderons à la réparation, au changement, ou au remboursement du produit incriminé, sans aucun frais pour l´acheteur.

Ne seront pas pris en charge dans le cadre de la garantie les défauts provoqués par une négligence, des chocs, une utilisation inappropriée, ou une usure normale.

10. Réclamations

En tant qu'utilisateur ou consommateur final, nous mettons à votre disposition les moyens de communication suivants afin que vous puissiez déposer toute plainte ou réclamation, que nous tenterons de résoudre dans les plus brefs délais en accusant réception de manière appropriée :

• Téléphone : 01 78 90 03 23 (tarif d'appel national) du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 14h30.

• E-mail : contact@mundo-surf.com

• WhatsApp au 01 78 90 03 23

De même, vous pouvez également demander des informations sur les biens proposés ou contractés via notre site web.

Lorsqu'une réclamation présentée directement par le consommateur au vendeur ne peut pas être résolue, nous mettons a votre disposition le lien permettant d´accéder a la plataforma de résolution de litige de l'union européenne: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

11. Politique de protection des données personnelles et de Cookies 

L´acceptation de nos conditions générales de vente implique l´acceptation de notre politique de privacité et de cookies: 

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