Termini e condizioni generali di utilizzo

1. Come effettuare un ordine

2. Prezzi

3. Spese di spedizione

4. Tempi di consegna

5. Assicurazione

6. La disponibilità dei prodotti

7. Forma di pagamento

8. Restituzioni e diritto di recesso

9. Garanzia dei prodotti

10. Politica sulla Privacy e i Cookie

1. Come effettuare un ordine

Mettiamo a vostra disposizione le seguenti modalità per effettuare un ordine via Internet sul nostro sito www.mundo-surf.com (24h/giorno, tutti i giorni della settimana)

Siamo qui per aiutarvi, potete contattarci al +39 064 525 6050 dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30 e venerdì dalle 8:30 alle 14:30 (Luglio-agosto dalle 8:00 alle 16:00), Anche via Chat, via WhatsApp al 00 (39) 339 571 6234, o tramite e-Mail à [email protected]

2. Prezzi

Per i clienti registrati in un paese appartenente all'Unione Europea, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

Per i clienti registrati in un paese che non appartiene all'Unione Europea, l'IVA non verrà addebitata. Gli oneri doganali e le tasse di importazione dovranno essere pagati nel paese di destino dal ricettore della merce.

Per i clienti registrati e i residenti delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, l'IVA non verrà addebitata e devono indicare il loro ID o NIE accanto al loro nome e cognome. Le spese doganali e le tasse di importazione devono essere pagate a destinazione dal ricettore della merce.

L'utente ha il diritto di ricevere la fattura in formato cartaceo gratuitamente. Se l'utente desidera ricevere la fattura in formato elettronico, può richiederla via e-mail a informazioni@mundo-surf.com.

3. Spese di spedizione

L'importo delle spese di spedizione saranno riflesse nel carrello e cambieranno man mano che aggiungi o rimuovi prodotti. Se non sei registrato sul Web, i costi di spedizione vengono calcolati in base a una spedizione in Spagna. Consigliamo agli utenti di creare un conto con il loro indirizzo di consegna, per vedere i prezzi finali sia dei prodotti che delle spese di spedizione.

Le spese di spedizione sono gratuite nei seguenti casi:

- Ordini oltre € 99 (tavole da surf e Surfboard Blank escluse) con consegna nella penisola iberica (Spagna e Portogallo, isole escluse)

- Ordini di tavole da surf oltre € 199 con consegna nella Spagna continentale.

- Ordini oltre € 149 (tavole da surf e Surfboard Blank escluse) con consegna in Francia, Germania, Italia, Regno Unito, Lussemburgo, Austria, Paesi Bassi e Belgio (isole escluse).

In ogni altro casi, le spese di spedizione sono a partire da € 4,50, a seconda dei prodotti acquistati, della quantità, dal corriere scelto e del luogo di spedizione.

Utilizziamo i seguenti corrieri per effettuare la nostre spedizioni:

- GLS, MRW e UPS: per i paesi dell'Unione Europea.

- UPS: per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea

- DACHSER: per articoli voluminosi in Spagna

- DACHSER: per articoli voluminosi in Europa.

- Correos: per piccoli oggetti alle Isole Canarie.

- Rhenus: per oggetti voluminosi alle Isole Canarie.

4. Tempi di consegna

Gli ordini effettuati prima delle 16:00 (UTC +1) che includano prodotti disponibili in stock, vengono spediti lo stesso giorno (tranne le Isole Canarie, Ceuta e Malilla, che si effettua un invio settimanale, il venerdì).

I tempi di consegna dipendono dall'area di consegna e possono variare a seconda del corriere scelto:

- Italia: consegna 2-4 giorni lavorativi, 5-10 giorni lavorativi per tavole da surf e altri pacchetti di grandi dimensioni

- Spagna continentale: consegna entro il giorno lavorativo successivo.

- Isole Baleari: 3-4 giorni lavorativi.

- Isole Canarie, Ceuta, Melilla: 5-15 giorni lavorativi.

- Portogallo: consegna 48 ore lavorative.

- Altri paesi: consegna 2-4 giorni lavorativi.

Se per qualsiasi motivo che i tempi di consegna dovessero essere più lunghi, Mundo-Surf informerà il cliente entro 48 ore dall'ordine, dandogli l'opportunità di annullare il suo ordine e ottenere un rimborso completo.

5. Assicurazione

Tutte le spedizioni includono una assicurazione contro possibili: rotture, danni e smarrimenti.

- In caso di danni visibili:

Il cliente deve specificare al corriere che l'imballaggio presenta danni visibili che possono aver deteriorato il prodotto. Gli eventuali danni dell'imballaggio devono essere annotati e firmati al momento della consegna.

- In caso di danni non visibili:

Nonostante l'imballaggio sia in perfette condizioni, è possibile che il prodotto abbia subito dei danni durante il trasporto. Al ricevimento della merce il cliente dovrà sempre annotare e firmare "IN ATTESA DI REVISIONE ».

In caso di danneggiamento del materiale, il cliente dovrà darne comunicazione a Mundo-surf.com al più presto possibile, compilando il seguente modulo di reclamo:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Se questi requisiti non sono soddisfatti, la compagnia di assicurazione può respingere la richiesta di risarcimento.

6. La disponibilità dei prodotti

Con il nostro motto "Stock in tempo reale", ci impegniamo a fornirti informazioni accurate e aggiornate sulla disponibilità dei prodotti che vedi sul sito web. La disponibilità e i tempi di consegna vengono aggiornati in tempo reale in base agli ordini, alle merci che ci arrivano, ai giorni festivi o ai tempi di consegna dei corrieri per ogni zona geografica.

Se, per qualsiasi errore umano o tecnico, un prodotto non è disponibile entro il termine stabilito, riceverai automaticamente una mail che te lo segnalerà. Ci metteremo in contatto con te per offrirti:

• una sostituzione con un prodotto di caratteristiche uguali o superiori

• o indicarti il nuovo termine di consegna

• o offrirti un rimborso

7. Forma di pagamento

Mundo-surf.com dispone di 5 modalità di pagamento:

- Pagamento con carta di debito e credito VISA e MASTERCARD

- MYBANK

- Pagamento a rate con il nostro partner Sequra

- PayPal

- Pagamento con bonifico bancario

Se volete saperne di più, qui ci sono ulteriori dettagli circa le forme di pagamento che offriamo.

8. Restituzioni e diritto di recesso

Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire un articolo, hai a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni di calendario senza dover fornire alcuna giustificazione. Il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal trasportatore, entrerete in possesso fisico dei beni.

Come gesto commerciale, estendiamo il termine legale da 14 giorni a 100 giorni. Se il prodotto viene restituito tra il 14° e il 100° giorno, verrà emesso un buono acquisto valido per 1 anno.

Per semplificare il processo di restituzione, mettiamo a tua disposizione un portale di restituzione che ti consente di gestire una restituzione o un cambio di taglia in modo semplice e veloce. Potrai:

• Richiedere il ritiro del prodotto da restituire direttamente a casa tua all'orario più conveniente.
• Stampare l’etichetta di spedizione del nostro corriere.
• Scegliere tra un rimborso, un cambio di taglia o l’emissione di un buono acquisto. Il costo della spedizione di ritorno sarà detratto direttamente dall'importo del rimborso.

Questo servizio non è disponibile per articoli voluminosi e non è disponibile al di fuori dell’Unione Europea. Per questi prodotti o aree geografiche, o se preferisci restituire l’articolo utilizzando i tuoi mezzi, devi comunicarci la tua decisione di recesso tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o e-mail) a:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spagna
[email protected]

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.

Conseguenze del recesso:

In caso di recesso, rimborseremo l'importo dei prodotti restituiti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai informato della tua decisione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Non ti sarà addebitato alcun costo per il rimborso.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando non fornirai una prova della loro spedizione, a seconda di quale condizione si verifica per prima.

Dovrai restituire o consegnare direttamente i beni a:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spagna

senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione. Il termine è rispettato se i beni vengono restituiti prima della scadenza.

Le spese dirette di restituzione saranno a tuo carico.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti realizzati su misura o personalizzati, come i blocchi preformati o le tavole da surf realizzate su misura o con pitture personalizzate, devono essere pagati prima dell’inizio della produzione e non possono essere restituiti.

9. Garanzia dei prodotti

Tutti i prodotti che vendiamo hanno una garanzia di 3 anni dalla consegna. L'utente deve informare a Mundo-Surf.com di eventuali difetti e quindi della non conformità con il prodotto entro due mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza, utilizzando il seguente modulo: 

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

In caso di prodotto difettoso, procederemo, a seconda dei casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, tramiti che saranno gratuiti per l'utente.

Non sono incluse le deformazioni causate da negligenze, urti, uso improprio o il deterioramento dovuta al normale utilizzo, non vengono coperti dalla garanzia.

10. Reclami

Come utente o consumatore finale, mettiamo a vostra disposizione i seguenti canali di comunicazione per presentare eventuali reclami, che cercheremo di risolvere nel più breve tempo possibile fornendo l'apposita ricevuta:

• Telefono: 00 (39) 339 571 6234 (tariffa nazionale) dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30, e il venerdì dalle 8:30 alle 14:30.

• E-mail: informazioni@mundo-surf.com

• WhatsApp al 00 (39) 339 571 6234

Allo stesso modo, è possibile richiedere informazioni sui beni offerti o contrattati attraverso il nostro sito web.

Quando una reclamo presentato direttamente dal consumatore al venditore non può essere risolto, mettiamo a disposizione il link per accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie dell'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

11. Politica sulla Privacy e i Cookie

L'accettazione dei nostri termini e condizioni generali implicita l'accettazione della nostra politica sulla privacy e sui cookie:

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