Einkaufswagen
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1. Wie man eine Bestellung aufgibt
8. Retouren und Widerrufsrecht
11. Datenschutz und Richtlinien von Cookies
1. Wie man eine Bestellung aufgibt
- Per Internet auf unserer Homepage: www.mundo-surf.com (24h/Tag, jeden Tag der Woche).
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, also nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter 00 (49) 40 7972 9988 von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 14:30 Uhr (Juli–August von 8:00 bis 16:00 Uhr), auch per Live-Chat, über WhatsApp unter 00 (49) 40 7972 9988, oder per E-Mail an [email protected].
2. Preise
Für Kunden, die in einem Land der Europäischen Union registriert sind, enthalten alle Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Für Kunden, die in einem Land registriert sind, das nicht zur Europäischen Union gehört, wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Zollgebühren und Einfuhrsteuern müssen vom Empfänger der Ware am Bestimmungsort bezahlt werden.
Für registrierte Kunden und Einwohner der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Sie müssen ihren Ausweis oder ihre NIE zusammen mit ihrem Vor- und Nachnamen angeben. Zollgebühren und Einfuhrsteuern müssen vom Empfänger der Ware am Bestimmungsort bezahlt werden.
Der Benutzer hat das Recht, die Rechnung kostenlos in Papierform zu erhalten. Wenn der Benutzer die Rechnung im elektronischen Format erhalten möchte, kann er dies per E-Mail an information@mundo-surf.com anfordern.
3. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten wird im Warenkorb angezeigt und ändert sich, wenn Sie Produkte hinzufügen oder entfernen. Wenn Sie nicht im Internet registriert sind, werden die Versandkosten basierend auf einer Sendung in Spanien berechnet. Wir empfehlen Benutzern, ein Konto mit ihrer Lieferadresse zu erstellen, um die endgültigen Preise der Produkte und die Versandkosten angezeigt zu bekommen.
Die Versandkosten sind in folgenden Fällen kostenlos:
- Bestellungen über 149 € (ohne Surfbretter/bodyboard und Schaum) mit Lieferung nach Frankreich, Deutschland, Portugal, Italien, Großbritannien, Luxemburg, Österreich, den Niederlanden und Belgien (ohne Inseln).
- Bestellungen über 99 € (ohne Surfbretter und Schaum) mit Lieferung auf die Spanien, ohne Inseln.
- Bestellungen von Surfbrettern über 199 € mit Lieferung auf dem spanischen Festland.
In jedem anderen Fall betragen die Versandkosten 4,50 € aufwärts, abhängig von den gekauften Produkten, der Menge, dem gewählten Spediteur und dem Versandort.
Folgende Spediteure führen die Sendung durch:
- GLS, Spring und UPS: für die Länder der Europäischen Union.
- UPS: für Sendungen außerhalb der Europäischen Union
- DACHSER/RHENUS: für sperrige Gegenstände in Europa.
- Correos: für kleinere Gegenstände auf den Kanarischen Inseln.
- Rhenus: für sperrige Gegenstände auf den Kanarischen Inseln.
4. Lieferzeiten
Bestellungen, die vor 16:30 Uhr (UTC +1) eingehen, werden am selben Tag noch versendet, wenn diese Produkte auf Lager sind (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, eine wöchentliche Abreise am Freitag).
Die Lieferzeiten hängen vom Liefergebiet ab und können je nach gewähltem Spediteur variieren:
- Deutschland: Lieferung 2-3 Werktage, 5-10 Werktage für Surfbretter und andere Großpakete.
- Festland Spanien: Lieferung am nächsten Werktag.
- Balearen: 3-4 Werktage.
- Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla: 5-15 Werktage.
- Portugal: Lieferung 48 Arbeitsstunden.
- Andere Länder: Lieferung 2-4 Werktage.
Sollte die Lieferzeit länger sein als geplant, benachrichtigt Mundo-Surf seinen Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und gibt ihm die Möglichkeit, seine Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
5. Versicherung
Alle Sendungen sind gegen Bruch, Beschädigung und Verlust versichert.
- Bei sichtbaren Schäden:
Der Kunde muss dem Spediteur mitteilen, dass die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, die das Produkt möglicherweise beschädigt haben. Diese Schäden auf der Verpackung müssen zum Zeitpunkt der Lieferung vermerkt und unterschrieben werden.
- Bei nicht sichtbaren Schäden:
Obwohl sich die Verpackung in einwandfreiem Zustand befindet, ist es möglich, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde. Bei Erhalt der Ware muss der Kunde immer "PENDING REVIEW" vermerken und unterschreiben.
Im Falle einer Beschädigung muss der Kunde Mundo-surf.com so bald wie möglich benachrichtigen, indem er das folgende Antragsformular ausfüllt:
https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38
Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann die Versicherungsgesellschaft den Schadensersatzanspruch ablehnen.
6. Verfügbarkeit der Produkte
Unter unserem Motto „Echtzeit-Lagerbestand“ verpflichten wir uns, dir präzise und aktuelle Informationen über die Verfügbarkeit der Produkte zu bieten, die du auf unserer Webseite siehst. Die Verfügbarkeit und die Lieferzeit werden in Echtzeit basierend auf Bestellungen, eingehenden Waren, Feiertagen oder den Lieferfristen der Spediteure für jede geografische Region aktualisiert.
Falls ein Produkt aus einem menschlichen oder technischen Fehler nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens verfügbar ist, wirst du automatisch eine E-Mail erhalten, die dich darüber informiert. Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um dir folgendes anzubieten:
-
einen Austausch gegen ein Produkt mit gleichen oder besseren Eigenschaften
-
oder dir den neuen Lieferzeitraum mitzuteilen
-
oder dir eine Rückerstattung anzubieten
7. Zahlungsmethoden
Mundo-surf.com bietet 5 verschiedene Zahlungsarten an:
- Zahlung per EC-Karte und Kreditkarte, VISA und MASTERCARD.
- SOFORT
- GIROPAY
- PayPal- Zahlung per Banküberweisung.
Mehr Details über die Zahlungsmethoden, die wir anbieten finden Sie auf unserer Webseite.
8. Widerrufsrecht und Retouren
Falls du aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben möchtest, hast du eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, ohne eine Begründung angeben zu müssen. Die Widerrufsfrist endet vierzehn Kalendertage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die physische Verfügung über die Waren erlangt hat.
Als kommerzielles Entgegenkommen verlängern wir die gesetzliche Frist von 14 Tagen auf 100 Tage. Wenn das Produkt innerhalb von 14 bis 100 Tagen zurückgegeben wird, erfolgt die Ausstellung eines Einkaufsgutscheins, der 1 Jahr gültig ist.
Du musst uns deine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post oder E-Mail versandtes Schreiben) mitteilen und die Produkte mit dem von dir gewählten Beförderer an folgende Adresse senden:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnología, 22
41120 Gelves - Spanien
+34 955 439 494
Du kannst das unten stehende Widerrufsformular verwenden, aber seine Nutzung ist nicht verpflichtend:
"Zu Händen von:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnología, 22
41120 Gelves
Hiermit teile ich/wir teile(n) mit (), dass ich/wir vom Kaufvertrag über folgende Ware/diese Dienstleistung ()
– Bestellt am/erhalten am (*)
– Name des Verbrauchers und der Verbraucher oder der Verbraucher und Nutzer
– Anschrift des Verbrauchers und der Verbraucher oder der Verbraucher und Nutzer
– Unterschrift des Verbrauchers und der Verbraucher oder der Verbraucher und Nutzer (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
– Datum
(*) Streichen Sie, was nicht zutrifft."
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist versendet wird.**
Folgen des Widerrufs:
Im Falle deines Widerrufs erstatten wir dir den Betrag der zurückgegebenen Produkte ohne unangemessene Verzögerung und auf jeden Fall spätestens 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem wir über deine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informiert wurden. Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen dir keine Kosten aufgrund der Rückerstattung.
Wir können die Rückerstattung so lange zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hast, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.
Du musst uns die Waren entweder direkt an folgende Adresse zurücksenden:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnología, 22
41120 Gelves - Spanien
ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag, an dem du uns deine Entscheidung über den Widerruf des Vertrages mitgeteilt hast. Die Frist gilt als eingehalten, wenn du die Waren vor Ablauf dieser Frist zurücksendest.
Du musst die direkten Rücksendekosten der Waren übernehmen.
Du bist nur für eine Wertminderung der Waren verantwortlich, die sich aus einer anderen Handhabung ergibt als derjenigen, die zur Feststellung der Natur, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte, wie vorgeformte Schaumstoffe oder maßgeschneiderte Surfboards oder solche mit einer individuellen Lackierung, müssen vor Beginn der Herstellung bezahlt werden und können nicht zurückgegeben werden
9. Garantie der Produkte
Alle von uns verkauften Produkte haben eine Garantie von 3 Jahren, ab der Lieferung. Der Nutzer muss Mundo-Surf.com innerhalb von zwei Monaten nach dem er Kenntnis erlangt hat, über die Vertragswidrigkeit informieren mit dem folgendem Formular:
https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9
Fehlerhafte Produkte, werden wir reparieren, umtauschen oder dem Käufer kostenloses zurückerstatten.
Defekte, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden, werden nicht von der Garantie abgedeckt.
10. Beanstandungen
Als Benutzer oder Endverbraucher stellen wir Ihnen die folgenden Kommunikationswege zur Verfügung, damit Sie jegliche Beschwerden oder Beanstandungen einreichen können. Wir werden versuchen, diese so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen die entsprechende Empfangsbestätigung zu geben:
-
Telefon: 00 (49) 40 7972 9988 (nationaler Anrufpreis) von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und freitags von 8:30 bis 14:30 Uhr.
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E-Mail: information@mundo-surf.com
-
WhatsApp unter 00 (49) 40 7972 9988
Ebenso können Sie auch Informationen zu den angebotenen oder über unsere Website abgeschlossenen Waren anfordern.
Wenn eine vom Verbraucher direkt beim Verkäufer eingereichte Beschwerde nicht gelöst werden kann, stellen wir Ihnen den Link zur Verfügung, um auf die Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten der Europäischen Union zuzugreifen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
11. Datenschutz und Verwendung von Cookies
Die Annahmen unserer allgemeinen Verkaufsbedingungen impliziert die Annahme unserer Datenschutzbestimmungen und Cookies:
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