Carrello della spesa
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Spedizioni e consegne
Potete dirmi la ora di consegna del mio pacchetto?
No, purtroppo non possiamo garantire ai nostri clienti la ora di consegna. Oggigiorno i corrieri non sono in grado di prevedere un tempo di consegna esatto, anche se ci stanno lavorando sopra.
Ti avviseremo tramite e-mail il giorno della spedizione del tuo ordine, indicando la data di consegna prevista dell'ordine e il nome del corriere incaricato della consegna del pacco. Se desideri contattare il corriere incaricato del tuo pacco, puoi richiederci il numero di tracciamento e il numero di telefono del corriere, ti possono indicare una fascia oraria, oppure potrai concordare una fascia oraria di almeno 2 ore per effettuare il consegna.
Cosa succede se il mio prodotto arriva rotto o danneggiato?
Ci prendiamo la responsabilità di assicurare che i prodotti che hai ordinato arrivino in perfetto stato.
I prodotti che presentano un rischio di danneggiamento durante il trasporto, come tavole da surf, foam, ecc., sono assicurati in caso di danni. Per accelerare il processo, ti consigliamo di inviarci il modulo di reclamo per il trasporto il prima possibile, in modo che possiamo gestire le pratiche con l'azienda di trasporto. Consigliamo anche di notificare al corriere, al momento della consegna, eventuali danni visibili all'imballaggio.
Potete facilitarmi la fattura per il mio acquisto?
Sì, te la invieremo via e-mail ed anche potrai scaricarla o stamparla dal tuo account, in "Cronologia ordini".
Cosa succede se non rispettate il termine di consegna annunciato?
Dipendiamo dalle compagnie di trasporto che contrattiamo e non possiamo escludere che ci deludano e che il tuo ordine venga consegnato in ritardo. Monitoriamo quotidianamente lo stato delle consegne e facciamo tutto il possibile per risolvere le eventuali incidenze il prima possibile.
Comunque capiamo che a volte un ritardo significa non poter godere del tuo ordine, ed è per questo che in caso di violazione del periodo di consegna stipulato, proporremo il reso e l'annullamento del tuo ordine, e ci assumeremo tutte i costi di spedizione e restituzione associati. Se puoi aspettare, faremo del nostro meglio per accelerare la consegna.
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 99€ con consegne nella penisola, ad eccezione dei foam e pre-shape. Per ordini d’importo inferiore o per una spedizione fuori penisola, il sistema calcola l'importo delle spese di spedizione in base al peso e al luogo di consegna dei prodotti. Devi solo posizionare il mouse o il dito sul carrello e ti indichiamo l'importo delle spese di spedizione, che vengono aggiornate man mano che aggiungi o rimuovi prodotti.
Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo in qualsiasi paese, ad eccezione delle foam e tavole da surf che spediamo solo in Europa. Per conoscere l'importo delle spese di spedizione per il tuo paese, devi solo registrarti sul web, aggiungere i prodotti al carrello e posizionare il mouse o il dito sull'icona del carrello e ti indicheremo l'importo delle spese di spedizione.
Forme di pagamento, IVA e prezzi
Si puo pagare in contrassegno?
No, a causa degli alti costi di gestione coinvolti in questo metodo di pagamento, non lo offriamo. Tuttavia, ti offriamo un metodo di pagamento migliore: "Naviga prima, paga dopo", con il quale pagherai 7 giorni dopo che il tuo ordine sia stato spedito, cioè dopo aver ricevuto il tuo ordine.
I prezzi che vedo sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, tranne se ti colleghi dalle Isole Canarie, Ceuta, Melilla o dalla Svizzera. Queste ubicazioni Non pagano l'IVA, in questo caso ti mostriamo i prezzi senza IVA. Per questo, devi esserti registrato con un indirizzo locale.
Quale forma di pagamento accettate?
Carte di credito, Paypal, 3 rate senza interessi, pagamento in 9 o 12 rate mensili e bonifico bancario! Trovi maggiori dettagli nella pagina dei metodi di pagamento.
Vivo nelle Isole Canarie, Ceuta o Melilla, dovrò pagare le spese doganali e IGIC?
Sì, dovrai pagare le tasse doganali e l'IGIC direttamente al corriere che consegnerà il tuo ordine. A titolo informativo e solamente informativo, gli oneri doganali oscillano tra € 10 e € 25, e l'IGIC è al 7%.
Ho un'azienda all'interno dell'Unione Europea pero fuori dalla Spagna, potete fatturarmi senza IVA?
Sì, se ci fornisci una partita IVA intracomunitario valida, ti emetteremo una fattura esente da IVA.
Realizzare un ordine
I prodotti che vedo sul sito sono realmente disponibili in magazzino?
Siamo trasparenti sulla disponibilità dei prodotti, che è aggiornata in tempo reale. La quantità di ogni prodotto è gestita automaticamente dal sito, in modo tale che, se rimane solo un prodotto in stock e lo acquisti, la disponibilità di quel prodotto passerà automaticamente a 'Esaurito'. Allo stesso modo, se provi ad acquistare più unità di quante ne abbiamo in stock, ti avviseremo.
Proprio sopra il prezzo del prodotto, ti indichiamo:
«Disponibile»: prodotto in stock nel nostro magazzino per spedizione immediata
«Tempo di produzione: 4-6 settimane»: prodotto disponibile su ordinazione, che sarà realizzato su misura per te
«Consultare le taglie disponibili»: dipendiamo dallo stock del nostro fornitore, contattaci
«Esaurito temporaneamente»: prodotto non disponibile per la vendita al momento.
Perché la web non mi permette di acquistare la quantità di articoli che desidero?
Per la maggior parte dei prodotti, ti permettiamo di acquistare solo la quantità che abbiamo fisicamente disponibile nel nostro magazzino. Questo ci consente di rispettare le scadenze di consegna annunciate e di offrirti un servizio migliore. Tuttavia, se hai bisogno di una quantità maggiore di quella che abbiamo a disposizione, contattaci, cercheremo di procurartela.
Cosa succede se un prodotto che ha acquistato non è disponibile?
Anche noi siamo umani, e ci possiamo equivocare... Se acquisti un prodotto esaurito, dovuto a causa di un errore nel nostro inventario, o sia perché hai acquistato un prodotto che necessitava di una conferma di disponibilità, riceverai un primo messaggio automatico una e-mail per informarti. Dopo aver analizzato la situazione, e in meno di 24 ore lavorative, ti invieremo una e-mail per dirti se possiamo ottenere il prodotto e, se possiamo ottenerlo, quali sarebbero i tempi di consegna.
Puoi scegliere se andare avanti con il tuo ordine, o se preferisci un rimborso totale o parziale, nel caso in cui desideri che ti inviamo solo una parte del tuo ordine.
È obbligatorio creare un account per effettuare un ordine?
No, hai la possibilità di effettuare un ordine come "ospite". Avrai dopo la possibilità di convertire il tuo account "ospite" in un account “cliente”.
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Ti informiamo via e-mail dello stato di avanzamento del tuo ordine, in ogni fase della sua preparazione. Puoi anche controllarlo dal tuo account, "Cronologia ordini", lo stato attuale del tuo ordine. Se scegli SENDING, MRW o GLS come corriere, ti faciliteremo via email un link in modo che tu possa tracciare il tuo pacco, con le informazioni dell'agenzia di destino, nel caso tu voglia contattarli.
Posso fidarmi delle recensioni dei prodotti e dei commenti dei vostri clienti?
Sì, sono commenti reali al 100%, raccolti da una società esterna: Verified Review. Tutti i commenti sono reali, sia positivi che negativi. Le recensioni dei prodotti sono rilasciate solo ed esclusivamente dai clienti che hanno acquistato questo prodotto.
Come posso dare la mia opinione sui vostri servizi e prodotti?
Dopo 7 giorni dell’invio del tuo ordine, riceverai una e-mail da "Verified Review", una società esterna e indipendente, che richiede la tua opinione. Ciò garantisce che i commenti siano emessi da clienti reali che hanno acquistato il prodotto che valuteranno. Puoi anche commentare su GOOGLE e FACEBOOK quando vuoi!
Non riesco a trovare il prodotto che sto cercando, potete aiutarmi?
A causa dell'ampio catalogo di prodotti che offriamo, a volte può risultare complicato trovare quello che stai cercando. Non esitare ad utilizzare il motore di ricerca della nostra pagina, è uno strumento molto potente, non appena inizi a digitare quello che stai cercando ti mostriamo i prodotti che pensiamo tu stia cercando. Puoi anche navigare per categoria e utilizzare i filtri per affinare la ricerca. Se anche cosi non trovi ciò di cui hai bisogno, mettiti in contatto con noi, tramite chat, WhatsApp, telefono, mail, faremo tutto il possibile per aiutarti.
Avete un negozio fisico?
Sì abbiamo un negozio fisico, situato a 10 minuti da Siviglia - Spagna, in Gelves. Preferiamo chiamarlo "Show-Room", che meglio descrive il luogo. Non esitare ad avvicinarti, ti consiglieremo e potrai effettuare l'ordine in sito con un computer che mettiamo a tua disposizione.
È sicuro pagare online sulla tua pagina?
Sì, acquistare articoli mundo-surf su Internet è totalmente sicuro: tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate utilizzando un tramite sicuro, con un URL https con un certificato di sicurezza SSL che cripta tutti gli interscambi. Quando paghi con carta di credito, i tuoi dati vengono trasmessi solo agli istituti finanziari che gestiscono il pagamento attraverso la loro piattaforma e non sono registrati in nessuno dei nostri database. Puoi vedere maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.
Restituzioni e rimborsi
Posso restituire un prodotto perché la taglia non mi va bene, o non mi piace il colore oppure ho cambiato idea?
Hai 14 giorni per restituire un prodotto e ottenere il rimborso. Inoltre, abbiamo esteso il periodo legale a 100 giorni emettendo un buono acquisto valido per un anno nel negozio. Basta inviarci i prodotti che desideri restituire, indicando il tuo nome, cognome e il numero del tuo ordine. Il costo diretto della restituzione del prodotto sarà a carico dell'acquirente, a meno che il reso sia dovuto a un nostro errore. Troverai ulteriori dettagli sulle restituzioni nelle condizioni generali.
Voglio annullare un ordine, cosa devo fare?
Avvisaci via mail a [email protected], indicando il numero del tuo ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti rimborseremo l'importo pagato con lo stesso mezzo che hai utilizzato per pagare. Se è già partito, lo gestiremo come restituzione, una volta che ti è stato consegnato.
Voglio restituire dei prodotti, cosa devo fare?
Avvisaci via mail a [email protected], indicando il numero del tuo ordine, e restituisci la merce che desideri rendere. Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Se restituisci parte dell'ordine, ti rimborseremo l'importo dei prodotti restituiti, a condizione che siano in perfette condizioni. Ti rimborseremo con lo stesso mezzo che hai utilizzato per pagare. Hai maggiori dettagli nelle nostre condizioni generali. Ricorda che il reso in denaro verrà effettuato solo entro i primi 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, dopo 14 giorni verrà emesso un buono acquisto.
Gestiona il tuo account
Ho perso la mia password, come posso recuperarla?
Nella pagina di accesso, fai clic su "Hai dimenticato la password?". Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account e convalida. Riceverai una prima Email che ti chiederà se sei sicuro di voler reimpostare la tua password. In tal caso, fai clic sul collegamento sottostante.
Riceverai una seconda Email, con una password generata di forma aleatoria. Con questa nuova password, puoi accedere al tuo account e, se lo desideri, cambiare questa password con quella che più ti piace.
Posso richiedere una fattura con un indirizzo diverso da quello di consegna?
Sì, attraverso "Il mio account", "I miei indirizzi", puoi creare tutti gli indirizzi che desideri e scegliere quale indirizzo vuoi utilizzare per la fatturazione e quale indirizzo vuoi per la spedizione.