Carrello della spesa
Non ci sono più articoli nel tuo carrello
6. La disponibilità dei prodotti
8. Restituzioni e diritto di recesso
11. Politica sulla Privacy e i Cookie
1. Come effettuare un ordine
Mettiamo a vostra disposizione le seguenti modalità per effettuare un ordine via Internet sul nostro sito www.mundo-surf.com (24 ore su 24, tutti i giorni della settimana).
Siamo qui per aiutarvi. Potete contattarci al +39 064 525 6050 dal lunedì al giovedì, dalle 8:30 alle 17:30, e venerdì dalle 8:30 alle 14:30 (Luglio e agosto dalle 8:00 alle 16:00). Potete anche scriverci via chat, WhatsApp al 00 (39) 339 571 6234, o tramite e-mail a [email protected]
2. Prezzi
Per i clienti registrati in un paese appartenente all'Unione Europea, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
Per i clienti registrati in un paese non appartenente all'Unione Europea, l'IVA non verrà addebitata. Gli oneri doganali e le tasse di importazione devono essere pagati nel paese di destinazione dal destinatario della merce.
Per i clienti registrati e residenti nelle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, l'IVA non verrà addebitata, e dovranno indicare il loro ID o NIE accanto al loro nome e cognome. Le spese doganali e le tasse di importazione devono essere pagate a destinazione dal destinatario della merce.
L'utente ha il diritto di ricevere la fattura in formato cartaceo gratuitamente. Se desidera ricevere la fattura in formato elettronico, può richiederla via e-mail a informazioni@mundo-surf.com.
3. Spese di spedizione
L'importo delle spese di spedizione sarà riflesso nel carrello e cambierà man mano che aggiungi o rimuovi prodotti. Se non sei registrato sul sito, i costi di spedizione vengono calcolati in base a una spedizione in Spagna. Consigliamo agli utenti di creare un account con il loro indirizzo di consegna per vedere i prezzi finali, sia dei prodotti che delle spese di spedizione.
Le spese di spedizione sono gratuite nei seguenti casi:
- Ordini superiori a 149€ (tavole da surf/bodyboard e Surfboard Blank escluse) con consegna in Italia, Portugal, Francia, Germania, Regno Unito, Lussemburgo, Austria, Paesi Bassi e Belgio (isole escluse).
- Ordini superiori a € 99 (tavole da surf e Surfboard Blank escluse) con consegna nella penisola iberica (Spagna e Portogallo, isole escluse).
- Ordini di tavole da surf superiori a € 199 con consegna nella Spagna continentale.
In tutti gli altri casi, le spese di spedizione partono da € 4,50, a seconda dei prodotti acquistati, della quantità, del corriere scelto e del luogo di spedizione.
Utilizziamo i seguenti corrieri per effettuare le nostre spedizioni:
- GLS, Bartolinni, Spring e UPS: per i paesi dell'Unione Europea.
- UPS: per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea.
- DACHSER: per articoli voluminosi in Europa.
- Correos: per piccoli oggetti alle Isole Canarie.
- Rhenus: per oggetti voluminosi alle Isole Canarie.
4. Tempi di consegna
Gli ordini effettuati prima delle 16:30 (UTC +1) che includono prodotti disponibili in stock, vengono spediti lo stesso giorno (tranne per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, dove la spedizione avviene una volta a settimana, il venerdì).
I tempi di consegna dipendono dall'area di destinazione e possono variare a seconda del corriere scelto:
- Italia: consegna 2-4 giorni lavorativi, 5-10 giorni lavorativi per tavole da surf e altri pacchetti di grandi dimensioni.
- Spagna continentale: consegna entro il giorno lavorativo successivo.
- Isole Baleari: 3-4 giorni lavorativi.
- Isole Canarie, Ceuta, Melilla: 5-15 giorni lavorativi.
- Portogallo: consegna in 48 ore lavorative.
- Altri paesi: consegna 2-4 giorni lavorativi.
Se per qualsiasi motivo i tempi di consegna dovessero essere più lunghi, Mundo-Surf informerà il cliente entro 48 ore dall'ordine, dandogli l'opportunità di annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo.
5. Assicurazione
Tutte le spedizioni includono un'assicurazione contro possibili rotture, danni e smarrimenti.
- In caso di danni visibili:
Il cliente deve specificare al corriere che l'imballaggio presenta danni visibili che potrebbero aver deteriorato il prodotto. Gli eventuali danni all'imballaggio devono essere annotati e firmati al momento della consegna.
- In caso di danni non visibili:
Nonostante l'imballaggio sia in perfette condizioni, è possibile che il prodotto abbia subito dei danni durante il trasporto. Al ricevimento della merce, il cliente dovrà sempre annotare e firmare "IN ATTESA DI REVISIONE".
In caso di danneggiamento del materiale, il cliente dovrà darne comunicazione a Mundo-surf.com al più presto possibile, compilando il seguente modulo di reclamo:
https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38
Se questi requisiti non sono soddisf atti, l'assicurazione non coprirà i danni e Mundo-Surf non sarà responsabile del danno stesso.
Se l'assicurazione copre il danno, Mundo-Surf rimborserà l'intero importo, o invierà un prodotto sostitutivo senza alcun costo aggiuntivo.
Se il prodotto danneggiato deve essere restituito, il cliente dovrà inviarlo all'indirizzo indicato nel modulo di reclamo, a spese di Mundo-Surf.
In caso di danneggiamento o smarrimento da parte del corriere, l'assicurazione coprirà il valore dell'oggetto, comprese le spese di spedizione.
6. La disponibilità dei prodotti
Con il nostro motto "Stock in tempo reale", ci impegniamo a fornirti informazioni accurate e aggiornate sulla disponibilità dei prodotti che vedi sul sito web. La disponibilità e i tempi di consegna vengono aggiornati in tempo reale in base agli ordini, alle merci che ci arrivano, ai giorni festivi o ai tempi di consegna dei corrieri per ogni zona geografica.
Se, per qualsiasi errore umano o tecnico, un prodotto non è disponibile entro il termine stabilito, riceverai automaticamente una mail che te lo segnalerà. Ci metteremo in contatto con te per offrirti:
-
una sostituzione con un prodotto di caratteristiche uguali o superiori
-
o indicarti il nuovo termine di consegna
-
o offrirti un rimborso
7. Modalità di pagamento
Mundo-surf.com dispone di 5 modalità di pagamento:
- Pagamento con carta di debito e credito VISA e MASTERCARD
- MYBANK
- Pagamento a rate con il nostro partner Sequra
- PayPal
- Pagamento con bonifico bancario
Se volete saperne di più, qui ci sono ulteriori dettagli circa le forme di pagamento che offriamo.
8. Restituzioni e diritto di recesso
Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire un articolo, hai a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni di calendario senza dover fornire alcuna giustificazione. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo la data in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni.
Come gesto commerciale, estendiamo il periodo legale di 14 giorni a 100 giorni. Se il prodotto viene restituito tra i 14 e i 100 giorni, verrà emesso un buono d'acquisto valido per un anno.
Devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o e-mail) e inviare i prodotti tramite il corriere di tua scelta a:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spagna
[email protected]
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto prima della scadenza del termine corrispondente.
Conseguenze del recesso:
In caso di recesso, rimborseremo l'importo dei prodotti restituiti senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della tua decisione di recedere. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Non ti verranno addebitate spese per il rimborso.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai fornito la prova di averli restituiti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Devi restituire o consegnare direttamente i beni a:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spagna
senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se restituisci i beni prima della scadenza del termine.
I costi diretti della restituzione saranno a tuo carico.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti su misura o personalizzati, come le schiume preformate o le tavole da surf realizzate su ordinazione o dipinte a mano, devono essere pagati prima dell'inizio della produzione e non possono essere restituiti.
9. Garanzia dei prodotti
Tutti i prodotti che vendiamo hanno una garanzia di 3 anni dalla consegna. L'utente deve informare a Mundo-Surf.com di eventuali difetti e quindi della non conformità con il prodotto entro due mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza, utilizzando il seguente modulo:
https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9
In caso di prodotto difettoso, procederemo, a seconda dei casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, tramiti che saranno gratuiti per l'utente.
Non sono incluse le deformazioni causate da negligenze, urti, uso improprio o il deterioramento dovuta al normale utilizzo, non vengono coperti dalla garanzia.
10. Reclami
Come utente o consumatore finale, mettiamo a vostra disposizione i seguenti canali di comunicazione per presentare eventuali reclami, che cercheremo di risolvere nel più breve tempo possibile fornendo l'apposita ricevuta:
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Telefono: 00 (39) 339 571 6234 (tariffa nazionale) dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30, e il venerdì dalle 8:30 alle 14:30.
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E-mail: informazioni@mundo-surf.com
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WhatsApp al 00 (39) 339 571 6234
Allo stesso modo, è possibile richiedere informazioni sui beni offerti o contrattati attraverso il nostro sito web.
Quando una reclamo presentato direttamente dal consumatore al venditore non può essere risolto, mettiamo a disposizione il link per accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie dell'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
11. Politica sulla Privacy e i Cookie
L'accettazione dei nostri termini e condizioni generali implicita l'accettazione della nostra politica sulla privacy e sui cookie:
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