Winkelwagen
Er zijn geen artikelen meer in uw winkelwagen
Verzendingen en leveringen
Kunt u mij laten weten hoe laat mijn pakket wordt geleverd?
Helaas kunnen wij onze klanten geen levertijd garanderen. Tegenwoordig zijn vervoerders niet in staat een exacte levertijd te voorspellen, hoewel ze eraan werken.
Wij laten je per e-mail weten op de dag van verzending van je bestelling, waarbij we de geschatte leverdatum en de naam van de vervoerder van je pakket aangeven. Als je contact wilt opnemen met de vervoerder van je pakket, kun je ons vragen om het volgnummer en het telefoonnummer van de vervoerder. Zij kunnen je een tijdsvenster aangeven, of je kunt met hen een tijdsvenster van minimaal 2 uur afspreken voor de levering.
Wat gebeurt er als mijn product kapot of beschadigd aankomt?
Wij zijn verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat de producten die je hebt besteld in perfecte staat bij je aankomen.
Producten die het risico lopen beschadigd te raken tijdens het transport, zoals surfplanken, foam, enz., zijn verzekerd tegen schade. Om het proces te versnellen, raden we aan om het transportklachtformulier zo snel mogelijk naar ons op te sturen, zodat we de procedures met het transportbedrijf kunnen regelen. We raden ook aan om de vervoerder bij de levering op de hoogte te stellen van eventuele schade aan de verpakking.
Kunt u mij een factuur van mijn aankoop bezorgen?
Ja, we sturen het je per e-mail, en je kunt het downloaden of afdrukken vanuit je account, onder 'Bestelgeschiedenis'.
Wat gebeurt er als u niet aan de aangekondigde leveringstermijn voldoet?
We zijn afhankelijk van de transportbedrijven die we inhuren, en we kunnen niet uitsluiten dat ze ons in de steek laten, waardoor je bestelling met vertraging wordt bezorgd. We volgen dagelijks de status van de leveringen en doen ons uiterste best om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Maar we begrijpen dat een vertraging betekent dat je niet kunt genieten van je bestelling, en daarom zullen we in geval van niet-naleving van de afgesproken levertermijn voorstellen om je bestelling terug te betalen en te annuleren, waarbij we alle verzend- en retourkosten voor onze rekening nemen. Als je kunt wachten, zullen we ons best doen om de levering te versnellen.
Hoeveel kost de verzendkosten?
Verzendkosten zijn gratis voor bestellingen van meer dan €149 met levering bij een afhaalpunt in Frankrijk en België, exclusief surfplanken en schuimplaten.
Voor lagere bedragen berekent het systeem de verzendkosten op basis van het gewicht van de goederen en de leveringslocatie. Beweeg gewoon je muis over de winkelwagen en we tonen je de verzendkosten, die worden bijgewerkt terwijl je producten toevoegt of verwijdert.
Versturen jullie naar alle delen van de wereld?
Ja, we verzenden naar elk land, met uitzondering van schuimplaten en surfplanken, die we alleen binnen Europa verzenden. Om de verzendkosten naar jouw land te kennen, hoef je je alleen maar te registreren op de website, de producten aan je winkelwagentje toe te voegen en je muis of vinger op het winkelwagenpictogram te plaatsen. We zullen je dan het bedrag van de verzendkosten tonen.
Betalingsvormen, belastingen en prijzen
Kan er bij aflevering worden betaald?
Nee, vanwege de hoge administratiekosten die gepaard gaan met deze betaalmethode, accepteren we deze niet. We bieden echter een nog betere betaalmethode aan: 'Surf eerst, betaal later', waarbij je 7 dagen na verzending van je bestelling moet betalen, dus nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Zijn de prijzen die ik zie inclusief btw?
Ja, alle prijzen zijn inclusief btw, behalve als je verbinding maakt vanuit de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla of Zwitserland. Omdat er geen btw wordt betaald in die gebieden, tonen we de prijzen zonder btw. Hiervoor moet je geregistreerd zijn met een adres daar.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung! Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.
Ik heb een bedrijf binnen de Europese Unie maar buiten Spanje, kunnen jullie mij factureren zonder btw?
Ja, als je ons een geldig btw-identificatienummer van binnen de EU verstrekt, zullen we een factuur zonder btw voor je uitgeven.
Plaats een bestelling
Zijn de producten die ik op de website zie echt op voorraad?
We zijn transparant over de beschikbaarheid van de producten, die in realtime wordt bijgewerkt. De hoeveelheid van elk product wordt automatisch beheerd door de website, dus als er nog maar één product op voorraad is en je het koopt, wordt de beschikbaarheid van dat product automatisch bijgewerkt naar 'Uitverkocht'. Op dezelfde manier, als je meer eenheden probeert te kopen dan we op voorraad hebben, zullen we je waarschuwen.
Direct boven de prijs van het product geven we aan:
«Op voorraad»: product op voorraad in ons magazijn voor onmiddellijke verzending «Levertijd: 4-6 weken»: product beschikbaar op bestelling, dat speciaal voor jou wordt gemaakt «Beschikbare maten controleren»: we zijn afhankelijk van de voorraad van onze leverancier, neem contact met ons op «Tijdelijk uitverkocht»: product momenteel niet beschikbaar voor verkoop.
Waarom staat de website me niet toe om de hoeveelheid artikelen te kopen die ik wil?
Voor de meeste producten laten we je alleen de hoeveelheid kopen die we fysiek op voorraad hebben in ons magazijn. Dit stelt ons in staat om de aangekondigde levertijden te halen en je een betere service te bieden. Als je echter een grotere hoeveelheid nodig hebt dan we beschikbaar hebben, neem dan contact met ons op, we zullen proberen het voor je te regelen.
Wat gebeurt er als een product dat je hebt gekocht niet beschikbaar is?
We zijn ook mensen en we maken fouten... Als je een uitverkocht product koopt, ofwel door een fout in onze inventaris, ofwel omdat je een product hebt gekocht dat een bevestiging van beschikbaarheid nodig had, ontvang je eerst een automatische e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. Na het analyseren van de situatie, en binnen 24 uur op werkdagen, sturen we je een e-mail om aan te geven of we het product kunnen krijgen, en zo ja, wat de levertijd zou zijn.
Je kunt kiezen of je door wilt gaan met je bestelling, of dat je liever een volledige of gedeeltelijke terugbetaling wilt, als je wilt dat we slechts een deel van je bestelling verzenden.
Is het verplicht om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen?
Nee, je hebt de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen als 'gast'. Daarna heb je de mogelijkheid om je gastaccount om te zetten in een klantaccount.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
We informeren je per e-mail over de voortgang van je bestelling, op elk moment van de verwerking ervan. Je kunt ook de actuele status van je bestelling bekijken in je account onder 'Bestelgeschiedenis'. Als je GLS of Correos als vervoerder kiest, sturen we je ook een e-mail met een link waarmee je je pakket kunt volgen, inclusief de gegevens van het bestemmingsagentschap, voor het geval je contact met hen wilt opnemen.
Kan ik vertrouwen op de beoordelingen van de producten en de opmerkingen van jullie klanten?
Ja, het zijn 100% echte opmerkingen, verzameld door een extern bedrijf: Opiniones Contrastadas. Alle opmerkingen zijn echt, zowel positief als negatief. De opmerkingen over producten worden alleen en uitsluitend gedaan door klanten die dit product hebben gekocht.
Hoe kan ik mijn mening geven over jullie diensten en producten?
7 dagen na de verzending van je bestelling ontvang je een e-mail van 'Opiniones Contrastadas', een extern en onafhankelijk bedrijf, dat om je mening zal vragen. Dit garandeert dat de opmerkingen worden gegeven door echte klanten die het product hebben gekocht dat ze gaan beoordelen. Je kunt ook je mening geven op GOOGLE, TRUSTPILOT en FACEBOOK wanneer je maar wilt!
Ik kan het product dat ik zoek niet vinden, kunnen jullie me helpen?
Vanwege ons uitgebreide productaanbod kan het soms lastig zijn om te vinden wat je zoekt. Aarzel niet om de zoekfunctie te gebruiken; het is een krachtige tool die je suggesties geeft terwijl je typt. Je kunt ook door categorieën bladeren en filters gebruiken om je zoekopdracht te verfijnen. Als je toch niet kunt vinden wat je nodig hebt, neem dan contact met ons op via de chat, WhatsApp, telefoon of e-mail. We zullen ons best doen om je te helpen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Ja, we hebben een fysieke winkel, gelegen op 10 minuten van Sevilla - Spanje, in Gelves. Aarzel niet om langs te komen, we zullen je adviseren en je kunt je bestelling daar plaatsen met een computer die we tot je beschikking hebben. Alle materialen die als "Op voorraad" op de website worden vermeld, zijn ook beschikbaar in onze fysieke winkel.
Is het veilig om online te betalen op jullie website?
Ja, het kopen van producten op Mundo Surf via internet is volkomen veilig: alle transacties die persoonlijke of bankgegevens betreffen, worden uitgevoerd in een veilige omgeving, met een URL die begint met https en een SSL-beveiligingscertificaat dat alle uitwisselingen versleutelt. En wanneer je met een creditcard betaalt, worden je gegevens alleen verzonden naar de financiële instellingen die de betaling verwerken via hun platform, en worden ze niet opgeslagen in onze database. Je kunt meer details vinden in ons Privacybeleid.
Restitutie en terugbetalingen
Kan ik een product retourneren omdat de maat niet goed is, ik de kleur niet mooi vind, of omdat ik van gedachten ben veranderd?
Je hebt 14 dagen om een product te retourneren en een terugbetaling te krijgen. Bovendien hebben we de wettelijke termijn verlengd tot 100 dagen door een aankoopvoucher uit te geven die een jaar geldig is in de winkel. Je hoeft alleen maar de producten die je wilt retourneren naar ons terug te sturen, met vermelding van je naam, achternaam en het nummer van je bestelling. De directe kosten van het retourneren van het product zijn voor rekening van de koper, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van ons. In de algemene voorwaarden vind je meer details over retourzendingen.
Ik wil een bestelling annuleren, wat moet ik doen?
Laat het ons weten via e-mail op [email protected], waarbij je het bestelnummer vermeldt. Als je bestelling nog niet is verzonden, zullen we het bedrag terugbetalen via dezelfde methode die je hebt gebruikt om te betalen. Als het al is verzonden, zullen we het behandelen als een retourzending zodra je het hebt ontvangen.
Ik wil enkele producten retourneren, wat moet ik doen?
Laat het ons weten via e-mail op [email protected], waarbij je het bestelnummer vermeldt, en stuur ons de goederen die je wilt retourneren terug. Als je de volledige bestelling retourneert, zullen we het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen, inclusief verzendkosten. Als je een deel van de bestelling retourneert, zullen we het bedrag van de geretourneerde producten terugbetalen, mits ze in perfecte staat verkeren. We zullen het bedrag terugbetalen via dezelfde methode die je hebt gebruikt om te betalen. Meer details vind je in onze algemene voorwaarden. Houd er rekening mee dat terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zullen worden gedaan. Na 14 dagen wordt er een aankoopvoucher uitgegeven.
Beheer uw account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik het herstellen?
Op de inlogpagina, klik op 'Ben je je wachtwoord vergeten?'. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je account aan te maken en valideer het. Je ontvangt een eerste e-mail waarin wordt gevraagd of je zeker weet dat je je wachtwoord wilt herstellen. Als dat het geval is, klik dan op de onderstaande link.
Je ontvangt een tweede e-mail met een willekeurig gegenereerd wachtwoord. Met dit nieuwe wachtwoord kun je inloggen op je account en, indien gewenst, dit wachtwoord wijzigen in een naar keuze.
Kan ik een factuur op een ander adres dan het bezorgadres laten afleveren?
Ja, vanuit 'Mijn Account', 'Mijn Adressen', kun je zoveel adressen aanmaken als je wilt en kiezen welk adres je wilt gebruiken voor facturatie en welk adres je wilt gebruiken voor verzending.