Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Wie man eine Bestellung aufgibt

2. Preise

3. Versandkosten

4. Lieferzeiten

5. versicherung 

6. Verfügbarkeit der Produkte

7. Zahlungsmethoden

8. Retouren und Widerrufsrecht

9. Garantie der Produkte

10. Datenschutz und Richtlinien von Cookies

1. Wie man eine Bestellung aufgibt

- per Internet auf unserer homepage: www.mundo-surf.com (24h/Tag, jeden Tag der Woche)

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, also nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf über 00 (49) 40 7972 9988 von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 14:30 Uhr (Juli-August von 8.00 bis 16.00 Uhr) auch per live-Chat, bei WhatsApp unter 00 (49) 40 7972 9988, oder per E-Mail über [email protected]

2. Preise

Für Kunden, die in einem Land registriert sind, das zur einen Europäischen Union gehört, enthalten alle Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Für Kunden, die in einem Land registriert sind, das nicht zur Europäischen Union gehört, wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Zollgebühren und Einfuhrsteuern müssen vom Empfänger der Ware am Bestimmungsort bezahlt werden.

Für registrierte Kunden und Einwohner der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Sie müssen ihren Ausweis oder ihre NIE neben ihrem Vor- und Nachnamen angeben. Zollgebühren und Einfuhrsteuern müssen vom Empfänger der Ware, am Bestimmungsort bezahlt werden.

Der Benutzer hat das Recht, die Rechnung kostenlos in Papierform zu erhalten. Wenn der Benutzer die Rechnung im elektronischen Format erhalten möchte, kann er dies per E-Mail an information@mundo-surf.com anfordern.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten wird im Warenkorb angezeigt und ändert sich, wenn Sie Produkte hinzufügen oder entfernen. Wenn Sie nicht im Internet registriert sind, werden die Versandkosten basierend auf einer Sendung in Spanien berechnet. Wir empfehlen Benutzern, ein Konto mit ihrer Lieferadresse zu erstellen, um die endgültigen Preise der Produkte und die Versandkosten angezeigt zu bekommen.

Die Versandkosten sind in folgenden Fällen kostenlos:

- Bestellungen über 99 € (ohne Surfbretter und Schaum) mit Lieferung auf die Iberische Halbinsel (Spanien und Portugal, ohne Inseln)

- Bestellungen von Surfbrettern über 199 € mit Lieferung auf dem spanischen Festland.

- Bestellungen über 149 € (ohne Surfbretter und Schaum) mit Lieferung in Frankreich, Deutschland, Italien, Großbritannien, Luxemburg, Österreich, den Niederlanden und Belgien (ohne Inseln).

In jedem anderen Fall betragen die Versandkosten 4,50 € aufwärts, abhängig von den gekauften Produkten, der Menge, dem gewählten Spediteur und dem Versandort.

Folgende Spediteure, führen die Sendung durch:

- GLS, MRW und UPS: für die Länder der Europäischen Union.

- UPS: für Sendungen außerhalb der Europäischen Union.

- DACHSER: für sperrige Gegenstände in Spanien.

- DACHSER: für sperrige Gegenstände in Europa.

- Correos: für kleinere Gegenstände auf den Kanarischen Inseln.

- Rhenus: für sperrige Gegenstände auf den Kanarischen Inseln.

4. Lieferzeiten

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (UTC +1) eingehen, werden  am selben Tag noch versendet, wenn diese Produkte auf Lager sind (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Malilla, eine wöchentliche Abreise am Freitag).

Die Lieferzeiten hängen vom Liefergebiet ab und können je nach gewähltem Spediteur variieren:

- Deutschland: Lieferung 2-3 Werktage, 5-10 Werktage für Surfbretter und andere Großpakete.

- Festland Spanien: Lieferung am nächsten Werktag.

   -Balearen: 3-4 Werktage.

-Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla: 5-15 Werktage.

- Portugal: Lieferung 48 Arbeitsstunden.

- Andere Länder: Lieferung 2-4 Werktage.

Sollte die Lieferzeit länger sein, als geplant, benachrichtigte Mundo-Surf seinen Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und gibt ihm die Möglichkeit, seine Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

5. versicherung 

Alle Sendungen sind gegen Bruch, Beschädigung und Verlust versichert.

- Bei sichtbaren Schäden:

Der Kunde muss dem Spediteur mitteilen, dass die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, die das Produkt möglicherweise beschädigt haben. Diese Schäden auf der Verpackung müssen zum Zeitpunkt der Lieferung vermerkt und unterschrieben werden.

- Bei nicht sichtbaren Schäden:

Obwohl sich die Verpackung in einwandfreiem Zustand befindet, ist es möglich, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde. Bei Erhalt der Ware muss der Kunde immer "PENDING REVIEW" aufschreiben und unterschreiben.

Im Falle einer Beschädigung, muss der Kunde Mundo-surf.com so bald wie möglich benachrichtigen, indem er das folgende Antragsformular ausfüllt:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann die Versicherungsgesellschaft den Schadensersatzanspruch ablehnen.

6. Verfügbarkeit der Produkte

Unter unserem Motto "Echtzeit-Lagerbestand" verpflichten wir uns, Ihnen genaue und aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit der Produkte zu liefern, die Sie auf der Website sehen. Die Verfügbarkeit und Lieferzeiten werden in Echtzeit aktualisiert, basierend auf Bestellungen, eingehenden Waren, Feiertagen oder den Lieferzeiten der Spediteure für jede geografische Zone.

Wenn aufgrund eines menschlichen oder technischen Fehlers ein Produkt nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen anzubieten:

• einen Austausch gegen ein Produkt mit gleichen oder besseren Eigenschaften

• oder Ihnen den neuen Lieferzeitpunkt mitzuteilen

• oder eine Rückerstattung anzubieten

7. Zahlungsmittel

Mundo-surf.com bietet 5 verschiedene Zahlungsarten an:

- Zahlung per EC-Karte und Kreditkarte, VISA und MASTERCARD.

- SOFORT

- GIROPAY

- PayPal

- Zahlung per Banküberweisung.

Mehr Details über die Zahlungsmethoden, die wir anbieten finden Sie auf unserer Webseite.

8. Retouren und Widerrufsrecht

Falls Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie vierzehn (14) Kalendertage Zeit, dies ohne Angabe von Gründen zu tun. Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erlangt haben.

Als kommerzielle Geste verlängern wir die gesetzliche Frist von 14 Tagen auf 100 Tage. Wenn das Produkt zwischen 14 und 100 Tagen zurückgegeben wird, wird ein Einkaufsgutschein mit einer Gültigkeit von 1 Jahr ausgestellt.

Um den Rückgabeprozess zu erleichtern, stellen wir ein Portal zur Verfügung, das Ihnen ermöglicht, eine Rückgabe oder einen Größenumtausch einfach und schnell zu verwalten. Sie können:

• Die Abholung des zurückzugebenden Produkts direkt bei Ihnen zu Hause zu einem für Sie passenden Zeitpunkt anfordern.
• Das Versandetikett unseres Transportunternehmens ausdrucken.
• Zwischen einer Rückerstattung, einem Größenumtausch oder der Ausstellung eines Einkaufsgutscheins wählen. Die Rücksendekosten werden direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Dieser Service ist nicht für sperrige Artikel und außerhalb der Europäischen Union verfügbar. Für diese Produkte oder Regionen, oder falls Sie die Rücksendung auf eigene Kosten durchführen möchten, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post oder E-Mail gesendetes Schreiben) informieren:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spanien
[email protected]

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs:

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir den Betrag der zurückgegebenen Produkte unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

Die Waren sind direkt zurückzusenden an:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spanien

ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf. Die Frist ist eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf der Frist zurückgesendet werden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht.

Produkte, die nach Maß angefertigt oder personalisiert wurden, wie vorgeformte Schaumstoffblöcke oder maßgefertigte oder individuell bemalte Surfbretter, müssen vor Beginn der Herstellung bezahlt werden und können nicht zurückgegeben werden.

9. Garantie der Produkte

Alle von uns verkauften Produkte haben eine Garantie von 3 Jahren, ab der Lieferung. Der Nutzer muss Mundo-Surf.com innerhalb von zwei Monaten nach dem er Kenntnis erlangt hat, über die Vertragswidrigkeit informieren mit dem folgendem Formular:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

Fehlerhafte Produkte, werden wir reparieren, umtauschen oder dem Käufer kostenloses zurückerstatten.

Defekte, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden, werden nicht von der Garantie abgedeckt.

10. Beanstandungen

Als Benutzer oder Endverbraucher stellen wir Ihnen die folgenden Kommunikationswege zur Verfügung, damit Sie jegliche Beschwerden oder Beanstandungen einreichen können. Wir werden versuchen, diese so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen die entsprechende Empfangsbestätigung zu geben:

• Telefon: 00 (49) 40 7972 9988 (nationaler Anrufpreis) von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und freitags von 8:30 bis 14:30 Uhr.

• E-Mail: information@mundo-surf.com

• WhatsApp unter 00 (49) 40 7972 9988

Ebenso können Sie auch Informationen zu den angebotenen oder über unsere Website abgeschlossenen Waren anfordern.

Wenn eine vom Verbraucher direkt beim Verkäufer eingereichte Beschwerde nicht gelöst werden kann, stellen wir Ihnen den Link zur Verfügung, um auf die Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten der Europäischen Union zuzugreifen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

11. Datenschutz und Verwendung von Cookies

Die Annahmen  unserer allgemeinen Verkaufsbedingungen impliziert die Annahme unserer Datenschutzbestimmungen und Cookies:

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