Servizi e Logistica

Dal 2011, offriamo la nostra esperienza e la nostra passione per il surf al servizio dei nostri clienti, la nostra missione, offrirti le migliori attrezzature da surf e bodyboard e con il miglior servizio.

Siamo diventati il rivenditore online di surf e bodyboard di riferimento in Europa, con uno dei cataloghi più estesi del settore,

E poiché il nostro successo e basato sulla soddisfazione dei nostri clienti, vi lasciamo con gli 11 comandamenti che regolano il nostro lavoro quotidiano.

1.Consigli per gli appassionati

Siamo prima di tutto amanti del surf e bodyboard, ci piace sperimentare personalmente le ultime novità, cerchiamo di trascorrere più tempo possibile in acqua. La nostra esperienza ci permette di analizzare le vostre esigenze, al fine di proporre il materiale più adatto.

Mettiamo a tua disposizione le nostre conoscenze anche nella sezione "Guide" del web, con articoli e video didattici per farti comprendere ogni dettaglio del mondo del surf, del bodyboard e dello shape.

2. Stock in tempo reale

Siamo trasparenti sulla disponibilità dei nostri prodotti, disponibilità che viene aggiornata in tempo reale.

La quantità di ogni prodotto è gestita automaticamente dalla web, in modo tale che se c'è un solo prodotto in stock, e lo acquisti, la disponibilità di questo prodotto passerà automaticamente a "Esaurito". Allo stesso modo, se provi ad acquistare più unità di quelle disponibili, ti avviseremo.

3. Spedizione nello stesso giorno, vari ritiri giornalieri

Vengono effettuati vari ritiri giornalieri, in modo che tutti gli ordini ricevuti prima delle ore 16.00 vengono inviati il giorno stesso. 

Per le consegne in tutta Italia, il pacchetto verrà consegnato con un servizio di 3 a 5 giorni lavorativi. Riceverai un avviso di reparto il giorno prima della ricezione della merce tramite e-mail e SMS. 

Se non vi trovate in casa, il corriere vi lascerà un avviso di tentativo di consegna, con i dati dell'agenzia che gestisce il vostro invio, in modo da poter concretare con loro una data e un orario approssimato della consegna. 

Se vedete che il vostro pacchetto è in ritardo, non esitate a contattarci, faremo tutto il possibile per risolvere i potenziali problemi.

4. Imballaggio su misura

Sembra una stupidaggine, ma per fare in modo che i prodotti arrivino in perfette condizioni, è essenziale che l'imballaggio sia su misura, secondo il tipo di prodotto. 

Abbiamo imballaggi su misura per bodyboard, blanks e tavole da surf. 

I prodotti di piccole dimensioni, vengono imballati in modo tale che non si muovano all'interno della scatola, cosicché arrivino in perfette condizioni.

5. Recensioni di clienti reali

Tutte le recensioni che si vedono nella nostra web, sia quelle sul nostro servizio in generale e sia sui prodotti specifici, sono recensioni di clienti reali che hanno acquistato prodotti nel nostro negozio. Pertanto hai a disposizione un feedback di clienti reali sui prodotti disponibili, che ti aiuterà a scegliere più facilmente.

Tutti i commenti sono raccolti da una terza parte, la società "Recensioni Verificate" che garantisce l'autenticità delle opinioni e delle valutazioni. Se effettui un ordine, sarai invitato a valorare il servizio ricevuto sia in generale e anche sui prodotti che hai acquistato.

Inoltre, invitiamo tutti i nostri clienti di lasciare una recensione su Google e Facebook:

Vedi le recensioni in Google

Vedi le recensioni su Facebook

Sono essenziali i vostri commenti sia positivi che, speriamo pochi, negativi. I positivi incoraggiano il nostro team, e le critiche ci aiutano a migliorare il nostro servizio.

6. Monitoraggio dello stato dei tuoi ordini

In ogni fase del tuo ordine ti informiamo della sua situazione via e-mail. se scegli il trasporto con GLS ti invieremo un link con il quale potrai seguire lo stato della spedizione, incluso un sistema di tracciabilità, ed il numero di telefono dell'agenzia che gestiona il tuo ordine, nel caso volessi metterti in contatto con loro per conoscere meglio il tempo di consegna previsto.

Non vogliamo che tu perda onde a causa nostra, se incontri qualche problema o ritardo, non esitare a farcelo sapere, non abbiamo una bacchetta magica, pero faremo tutto il possibile per accelerare la consegna.

7. Servizio di Post-vendita reattivo

Non siamo qui per assessorati solo al momento dell'acquisto. Hai un problema con la consegna o con la garanzia di un prodotto, siamo a tua completa disposizione per trovare una soluzione il più rapidamente possibile.

I buoni rapporti che manteniamo con i nostri fornitori, grazie anche al nostro volume di acquisti, ci consentono di gestire le richieste di garanzia in modo efficiente.

8. Show Room a vostra disposizione

Clicca sull'immagine per accedere al Virtual Tour

Saremo lieti di riceverti nel nostro show room, dove potrai vedere esempi dei nostri prodotti, dove possiamo assisterti, e consigliarti sulle migliori opzioni per le tue esigenze e dove potrai effettuare i tuoi ordini attraverso un computer messo a tua disposizione.

Ci troviamo in Siviglia, più precisamente in Gelves, clicca qui per vedere in dettaglio dove siamo e come arrivarci.

9. Facilitazioni di pagamento

Oltre alla classica modalità di pagamento per internet che sono: carta di credito o debito, PayPal e bonifico bancario, offriamo anche 2 modalità di pagamento innovativi per vostra comodità:

- Pagamento in 3, 6 o 12 rate senza interessi, con risposta immediata

- Fai surf prima, paga più tardi. Pagamento a 7 giorni dopo aver inviato il tuo ordine. Vale a dire, pagate dopo aver ricevuto il vostro ordine.

Clicca qui per vedere i dettagli di tutte le modalità di pagamento.

10. Miglior prezzo garantito

Cerchiamo sempre di offrirti i prezzi migliori, nel caso in cui trovassi lo stesso prodotto più economico in un altro negozio online (prezzo del prodotto + spese di spedizione), contattaci, cercheremo di adeguare il nostro prezzo.

11. Sicurezza dei tuoi dati personali e delle tue transazioni

Ogni qual volta che ti viene richiesto di fornire informazioni personali o di pagamento, vedrai un lucchetto nella barra degli indirizzi del tuo navigatore, con un URL che inizia con https, "S" come "Sicurezza".

Questo significa che abbiamo installato un certificato di sicurezza che consente di crittografare la trasmissione dei dati tra il tuo computer e il nostro server, questo fa in modo che le vostre informazioni confidenziali non possano essere intercettate da malintenzionati.

Quando paghi con una carta di credito, lo fai direttamente attraverso la piattaforma di pagamento della banca Ibercaja, utilizzando uno dei terminali POS più sicuri del settore, e senza che i tuoi dati passino attraverso il nostro server.

Quando paghi con Paypal, effettuerai il pagamento direttamente nella pagina web di Paypal, leader nelle transazioni internet, e con tutte le garanzie che offre PayPal.