Algemene voorwaarden van gebruik

1. Hoe te bestellen

2. Prijzen

3. Verzendkosten

4. Levertijd

5. Verzekering

6. De beschikbaarheid van de producten

7. Vormen van betaling

8. Retourneren en herroepingsrecht

9. Garantie van de producten

10. Privacy en Cookies beleid

1. Hoe te bestellen

Wij stellen uw beschikking de volgende manieren bestellen:
- Per Internet op onze website: www.mundo-surf.com (24 uur/dag, elke dag van de week)

We zijn hier om te helpen, kunt u contact met ons op 00 (31) 20 399 7726 maandag t/m donderdag van 8.30 tot 17.30 uur en vrijdag van 8.30 tot 14.30 uur (Juli-augustus van 8:00 uur tot 16:00 uur), ook voor Chat, voor de WhatsApp 00 (31) 20 399 7726, of per e-Mail à [email protected]

2. Prijzen

Voor klanten die zijn geregistreerd in een land dat tot de Europese Unie behoort, zijn alle prijzen inclusief btw.

Voor klanten die zijn geregistreerd in een land dat niet tot de Europese Unie behoort, wordt geen btw in rekening gebracht. Douanekosten en invoerbelastingen moeten ter plaatse worden betaald door de ontvanger van de goederen.

Voor geregistreerde klanten en inwoners van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla wordt geen btw in rekening gebracht en zij moeten hun ID of NIE naast hun voor- en achternaam vermelden. Douanekosten en invoerbelastingen moeten ter plaatse worden betaald door de ontvanger van de goederen.

De gebruiker heeft het recht om de factuur kosteloos op papier te ontvangen. Als de gebruiker de factuur in elektronisch formaat wil ontvangen, kan deze dit aanvragen via e-mail naar informatie@mundo-surf.com.

3. Verzendkosten

Het bedrag van de verzendkosten wordt weergegeven in de winkelwagen en verandert wanneer u producten toevoegt of verwijdert. Als u niet op internet bent geregistreerd, worden de verzendkosten berekend op basis van een verzending in Spanje. We raden gebruikers aan om een ​​account aan te maken met hun afleveradres, om de uiteindelijke prijzen van zowel de producten als de verzendkosten te zien.

Verzendkosten zijn gratis in de volgende gevallen:

- Bestelling van meer dan € 99 (exclusief surfplanken en schuim) met levering aan het Iberisch schiereiland (Spanje en Portugal, exclusief eilanden)

- Bestelling van surfplanken boven € 199 met levering op het vasteland van Spanje.

- Bestel meer dan € 149 (exclusief surfplanken en schuim) met levering in Frankrijk, Duitsland, Italië, het Verenigd Koninkrijk, Luxemburg, Oostenrijk, Nederland en België (exclusief eilanden).

In elk ander geval zijn de verzendkosten vanaf € 4,50, afhankelijk van de gekochte producten, de hoeveelheid, de gekozen vervoerder en de verzendlocatie.

We hebben de volgende vervoerders voor de verzending:

- GLS, MRW en UPS: voor de landen van de Europese Unie.

- UPS: voor zendingen buiten de Europese Unie

- DACHSER: voor omvangrijke artikelen in Spanje

- DACHSER: voor omvangrijke artikelen in Europa.

- Correos: voor kleine artikelen naar de Canarische Eilanden.

- Rhenus: voor grote voorwerpen op de Canarische Eilanden.

4. Levertijd

Bestellingen die voor 16.00 uur zijn geplaatst (UTC +1) en producten op voorraad hebben, worden dezelfde dag verzonden (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta en Malilla, een wekelijkse vertrek, op vrijdag),

Levertijden zijn afhankelijk van het leveringsgebied en kunnen variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder:

- Nederland: levering 2-3 werkdagen, 5-10 werkdagen voor surfplanken en andere grote pakketten

- Vasteland Spanje: levering op de volgende werkdag

       Balearen: 3-4 werkdagen

       Canarische eilanden, Ceuta, Melilla: 5-15 werkdagen

- Portugal: levering 48 werkuren

- Overige landen: levering 2-4 werkdagen

Als de levertijd om welke reden dan ook langer zou moeten zijn, zal Mundo-Surf zijn klant binnen 48 uur na bestelling op de hoogte stellen, waardoor hij zijn bestelling kan annuleren en een volledige terugbetaling kan krijgen.

5. Verzekering

Alle zendingen zijn verzekerd tegen breuk, beschadiging en verlies.

- Bij zichtbare schade:

De klant moet aan de vervoerder aangeven dat de verpakking zichtbare schade vertoont die het product mogelijk heeft aangetast. Deze beschadigingen op de verpakking moeten bij levering worden genoteerd en ondertekend.

- Bij niet zichtbare schade:

Hoewel de verpakking in perfecte staat is, is het mogelijk dat het product tijdens het transport enige schade heeft opgelopen. Bij ontvangst van de koopwaar moet de klant altijd "PENDING REVIEW" noteren en ondertekenen.

In geval van schade aan het materiaal dient de klant Mundo-surf.com zo snel mogelijk op de hoogte te stellen door het volgende claimformulier in te vullen:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Als niet aan deze vereisten wordt voldaan, kan de verzekeringsmaatschappij de claim tot schadevergoeding afwijzen.

6. De beschikbaarheid van de producten

Onder ons motto "Voorraad in real-time" verbinden we ons ertoe u nauwkeurige en up-to-date informatie te bieden over de beschikbaarheid van de producten die u op de website ziet. Beschikbaarheid en levertijden worden in real-time bijgewerkt op basis van bestellingen, inkomende goederen, feestdagen of de levertijden van vervoerders voor elk geografisch gebied.

Als, als gevolg van menselijke of technische fouten, een product niet beschikbaar is binnen de gestelde termijn, ontvangt u automatisch een e-mail ter kennisgeving. We zullen contact met u opnemen om u het volgende aan te bieden:

• een ruil voor een product met gelijke of superieure kenmerken
• of u op de hoogte stellen van de nieuwe levertijd
• of een terugbetaling aanbieden

7. Vormen van betaling

Mundo-surf.com het beschikt over 5 manieren om te betalen:

- Betaling met pinpas en creditcard VISA en MASTERCARD

- PayPal

- SOFORT

- IDEAL

- Betaling via overschrijving

Als je meer wilt weten, hier zijn meer details over de betalingsmogelijkheden die wij aanbieden.

8. Retourneren en herroepingsrecht

Als je om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren, heb je een termijn van veertien (14) kalenderdagen om dit te doen zonder dat je een reden hoeft op te geven. De herroepingstermijn verloopt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de fysieke eigendom van de goederen hebt verkregen.

Als commercieel gebaar verlengen wij de wettelijke termijn van 14 dagen tot 100 dagen. Als het product tussen de 14 en 100 dagen wordt geretourneerd, wordt er een tegoedbon uitgegeven die 1 jaar geldig is.

Om het retourproces te vergemakkelijken, bieden we een portaal aan waarmee je eenvoudig en snel een retour of maatwisseling kunt regelen. Je kunt:

• De ophaling van het product dat je wilt retourneren rechtstreeks bij je thuis en op een tijdstip dat jou uitkomt aanvragen.
• Het verzendlabel van onze vervoerder afdrukken.
• Kiezen tussen een terugbetaling, een maatwisseling of de uitgifte van een tegoedbon. De kosten van de retourzending worden direct in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Deze service is niet beschikbaar voor grote artikelen en niet buiten de Europese Unie. Voor deze producten of geografische regio’s, of als je ervoor kiest het product op eigen initiatief te retourneren, dien je ons van je beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte te stellen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) naar:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spanje
[email protected]

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je je bericht verzendt voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping:

In geval van herroeping betalen wij het bedrag van de geretourneerde producten terug zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van jouw beslissing. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De goederen moeten rechtstreeks worden geretourneerd naar:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves - Spanje

zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na jouw melding van de herroeping. De termijn is gehaald als de goederen worden geretourneerd voordat deze is verstreken.

De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Maatwerk of gepersonaliseerde producten, zoals voorgemodelleerde schuimblokken of op maat gemaakte of gepersonaliseerd beschilderde surfplanken, moeten vooraf worden betaald voordat de productie start en kunnen niet worden geretourneerd.

9. Garantie van de producten

Alle producten die wij verkopen hebben een garantie van 3 jaar vanaf levering. De gebruiker moet Mundo-Surf.com binnen twee maanden nadat hij er kennis van heeft gekregen, informeren over het gebrek aan overeenstemming door middel van het volgende formulier:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

In geval van een defect product, zullen wij, voor zover van toepassing, de reparatie, de vervanging, vermindering van de prijs of resolutie van het contract onderhandelingen die gratis is voor de gebruiker.

Dit geldt niet voor defecten veroorzaakt door verwaarlozing, mishandeling, gebruik of misbruik, of materialen die bij normaal gebruik verslijten.

10. Klachten

Als gebruiker of eindconsument stellen wij de volgende communicatiemiddelen tot uw beschikking om eventuele klachten in te dienen, die we zullen proberen op te lossen binnen de kortst mogelijke tijd met de juiste ontvangstbevestiging:

• Telefoon: 00 (31) 20 399 7726 (nationaal gesprekstarief) van maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, en op vrijdag van 8:30 tot 14:30 uur.

• E-mail: informatie@mundo-surf.com

• WhatsApp op 00 (31) 20 399 7726

Evenzo kunt u ook informatie aanvragen over de aangeboden of gecontracteerde goederen via onze website.

Wanneer een klacht die rechtstreeks door de consument bij de verkoper is ingediend niet kan worden opgelost, stellen wij u de link ter beschikking om toegang te krijgen tot het platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

10. Privacy en Cookies beleid

De aanvaarding van onze algemene voorwaarden en de voorwaarden door de aanvaarding van onze privacy policy en cookie:

Klik hier om ons privacybeleid te bekijken

Klik hier om te zien naar onze cookie beleid